|
高飞是南京市六合区龙袍街道新桥社区3号网格的网格员。
在社区生活中，邻里因琐事产生矛盾在所难免，而网格员正是化解这些矛盾的“润滑剂”。近日，新桥社区网格员高飞就成功调解了一起居民矛盾，用耐心与智慧维护了社区的和谐稳定。 
事情源于左右邻居垃圾堆放的纠纷。家住范庄组的李阿姨向网格员反映，邻居张大爷经常把他家的厨余垃圾放到李阿姨家的垃圾桶里，导致李阿姨家的垃圾桶很快就会堆满，多次沟通无果后双方还发生过激烈争吵。小高接到消息后，第一时间入户了解情况。
在李阿姨家，高飞认真倾听她的诉求，并安抚她的情绪：“李阿姨，您别着急，我去劝劝张大爷，一定把这事处理好。”随后，高飞来到张大爷的家中，张大爷有点不以为然，说放一下没什么大不了。高飞笑了笑，以拉家常的方式与他沟通解释，每家都有垃圾桶，装满后也会有保洁员上门清理，没必要倒到别人家的垃圾桶里，这样也会给别人带来不必要的麻烦。经过一个多小时的耐心沟通，张大爷表示以后不再这样做了，李阿姨也原谅了张大爷。 这起矛盾的成功化解，只是网格员日常工作的一个缩影。在社区里，无论是邻里纠纷、物业纠纷、还是家庭矛盾，网格员们总是第一时间介入，以“唠家常”的方式拉近与居民的距离，用专业的调解技巧和真诚的态度，将矛盾化解在萌芽状态。通过一次次耐心的倾听、一次次细致的调解，网格员们不仅解决了居民的实际问题，更让社区充满了理解与包容，为构建和谐邻里关系、营造温馨社区环境发挥着不可或缺的作用。（龙袍街道） |
