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近日，为了更进一步扎实推进加强镇、社区便民服务中心工作作风专项建设，不断提升政务服务水平，积极落实六合区街镇便民服务工作作风专项检查工作：针对督查中存在的问题，围绕工作环境、工作纪律、服务规范、服务质量、服务效能、数据质量和服务评价7个方面，特进行全面整改落实计划。 镇村便民服务工作需要从以下几点出发： 1、改进工作方式，提高服务水平。 围绕“便民，规范，高效，廉洁”这个核心，延伸服务触角，创新服务手段、完善分类办理服务、办群众提供全方位、零距离、一站式服务。 延伸服务触角。在完善镇村便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设、严密镇、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。 创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。  进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、公开透明、廉洁高效和长效服务机制。 一是建立服务公开制度，通过服务指南、办事须知、热线电话及意见箱等形式，向社会公开具体107项服务项目及19项行政审批及公共服务事项、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。 二是建立便民服务制度，健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结等常规服务制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到的和注意的事项，并耐心接受群众意见。 三是加强教育、培训力度，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。全身心投入到“为民服务，全程代办”工作环境中，严格日常管理，进一步增强遵守纪律的意识，努力营造讲责任，守纪律、抓效能、干实事、创新业、全为民的浓厚氛围。  |
