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“您好，请问需要办理什么业务？”南京市六合区龙池街道为民服务中心工作人员热情的对前来办事的群众打招呼。
只见前来办事的年轻小伙子头也不抬的拿着手机打着字。在保安师傅的提示下才知道小伙子是聋哑人，工作人员马上取出纸和笔和他们进行无声的交流。通过“纸+笔”的沟通，了解到此人姓杨，是江苏沭阳人，在六合一家公司刚刚面试成功，他说不清楚公司要求他来便民服务大厅办理什么相关业务，考虑到他是特殊人群，工作人员主动打电话给相关单位了解具体情况，得知杨先生需要办理“困难人员认定”，窗口人员立即给他做了失业登记，又带着他去龙池社区警务室办理了居住证。中心秉承为群众办实事、办好事，让群众少跑路的服务宗旨，启用“帮办代办”机制，留下他的办理材料，添加了微信，无需他再跑一次腿，由代办人员完成后面所有的手续，解决了杨先生的燃眉之急。临走前，杨先生在手机上打上“非常感谢”四个字送给大厅工作人员。
龙池街道便民服务中心始终以群众满意度为出发点，今年中心在大厅设立了帮办代办窗口,着力打造有速度、有温度的帮办代办服务，按需为群众提供“就近办、马上办、网上办、一次办”服务。下一步，中心将持续推出便民利民新举措，把工作做的更靠前、更细致，让服务不仅有速度，更有“温度”。（龙池街道）
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