为不断优化便民窗口服务，最大限度的实现便民利民，社区便民服务中心从规范化、标准化建设，逐步向服务的精细化、人文化发展，按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一窗受理”的相关工作，逐步建立并完善高效、便民的基层政务服务体系。
办理事项“全”
来到南京市六合区龙袍街道东沟中心社区便民服务中心大厅，映入眼帘的是整齐的政策宣传展板。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”“人性化”“一站式”服务模式，感受到工作人员热情、优质、文明的服务。社区便民服务中心以群众为出发点，围绕群众实际办事需求，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频事项尽可能纳入到便民服务中心办理，打造窗口服务大平台。社区便民服务中心，将居民社保、计生、综治、党建、退役军人服务等均纳入社区便民服务大厅，按照“一窗受理、分类办理、受办分离、持续跟踪”的要求设置综合受理窗口，实行前台综合受理。 
帮办代办“暖”
近日，退休人员张某来到综合窗口办理个人退休、领取养老金相关手续，在窗口工作人员的悉心指导下，仅用几分钟就完成了表格填写，顺利提交了完整手续。为了让群众办事更为方便快捷，窗口工作人员手把手帮助、指导其完成操作流程，全程仅需5分钟，从而大大压缩了办理时限、提高了办事效率。为了更好的做到服务群众，社区便民服务中心坚决落实“一窗受理、一网通办、帮办代办”的工作要求，提前准备好填写的表格，提供办件资料复印等相关志愿服务。全程为群众进行帮办代办，让群众尽可能一次办结，实现办事“少跑腿”。 
一窗受理“快”
“以前，一个窗口只办理一个业务，医保、社保几个业务办下来，至少得一个多小时。现在一个窗口就可以办理多个业务，短短二十多分钟我的业务就办完了，确实方便多了。”王先生感慨地说。社区便民服务中心窗口工作人员，在为群众办实事的同时，也充分展示了干部形象。以为民便民、精简高效为导向，抓重点、补短板、强弱项，全面落实“一次办好”。 下一步，社区便民服务中心将继续把优化服务，将切入点体现到推动工作的实际举措上，坚持把利民、便民、惠民作为“评判标尺”，以 “服务指数” 换取群众的 “满意指数” ，将为群众办实事的初心践行到底！（黄倩倩） |
