近日，一位老人来到南京市六合区龙袍街道渔樵社区便民服务窗口咨询医疗报销的事情，老人面露难色，焦急万分。窗口工作人员立即主动上前询问，搀扶着先坐下，让老人先不要着急慢慢说。老人说她是一名孤寡老人，她的儿子早年的时候因意外去世了，老伴也不在了，家中只有她一个人，今年生病住院又花费了不少钱，说到这里老人已经眼饱泪水。
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