南京六合冶山街道线下“12345”政务服务工作受点赞
来源：新文荟网 人气：21652 编辑：若川 发布时间：2021-03-12
摘要：南京六合冶山街道线下“12345”政务服务工作受点赞
“想不到直接向街道12345工作人员反映问题解决的这么快！” 日前，冶山街道“12345”政务热线线下工作人员在街道便民服务中心接待了东王社区居民张某反映他家承包田面积因生产组扩建当家塘而得不到补偿的事，工作人员随即与该社区负责人取得联系，很快解决了困扰他多年的烦心事。像这样通过便民服务中心线下“12345”工作人员直接反映问题解决问题的案例，在冶山街道和各村居便民服务大厅每天都会出现，受到基层群众的一致好评。
为充分发挥“12345”政务服务热线服务民生的重要作用，进一步提升热线服务的影响力，引导居民正确、文明使用热线服务，冶山街道根据上级主管部门的安排部署，坚持以人民为中心的服务理念，在认真做好“12345”线上接单办理工作的同时，正常在街道为民服务中心和8个村居便民服务中心设置“12345”线下接待窗口，许多投诉类、求助类、咨询类等问题就地就近很快得到解决。
开通“12345”线下接待窗口，大大减少了“12345”政务热线线上投诉工单量。据了解，今年以来，全街各便民服务中心线下“12345”窗口共接待处理群众投诉问题600余件，线上投诉同期只有314件。（刘玉婷）
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