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近日，南京市六合区冶山街道有两个村居便民服务中心因月度、季度综合绩效考评成绩处于全街后两位，因此，这两个村居的党总支书记被街道纪工委书记约谈。这是冶山街道强化境内各为（便）民服务中心窗口作风建设动真碰硬的一个典型。 为规范便民服务窗口服务行为，不断加强行业自律，提高政务服务效能，树好窗口服务形象。冶山街道为民服务中心定期组织全街全科社工认真学习《江苏省政务服务系统窗口服务规范“十要十严禁”（试行）》的通知精神，对照要求，结合实际，举一反三。与此同时，街道为民服务中心严格按照上级主管部门要求，制定了月度考评奖励细则，启动季度考评末位问责约谈机制，有效地激发了基层便民服务窗口全科社工工作积极性。 目前，全街各便民服务窗口一直坚持“一”字服务新模式，即：一扇门、一杯水、一份证、一个窗、一张纸，努力为办事群众提供贴心便利服务， 提高群众办事满意度。 一扇门，免得办事群众找不到地方。群众跨进为民服务中心的大门，无论是办理什么事情，每天都要有人接待，引导办事群众进入办事流程。能办快办，能代办的尽量帮办，确实无法办理的，要向办事群众耐心解释，取得办事群众的理解和谅解。 一杯水，拉近了与群众的距离。当遇到年纪较大的服务对象时，中心的工作人员首先要让他们先喝杯热水坐下来歇一歇，平稳一下情绪，然后再询问他们的需求，为其办理业务。一杯热水不仅给来办事的群众扫去了奔波的疲倦，还无形中消弭了相互间的隔阂，拉近了距离。 一份证件，简化办理业务流程。在过去，大家都说办事麻烦，要这个，要那个，跑这里，跑那里。而现在，办事群众只要带着身份证或市民卡，大部分业务都能在为民服务中心现场办结，尽量不要让群众多跑腿。 一张纸，把明白留给群众。在为民服务大厅时常会见到这一幕：“啊？你说什么？我听不懂，我年纪大了……”当遇到这种情况，为民服务中心全科社工都会将事先打印好的简化版办事指南递给群众看，让他们自己先了解办事的流程，看不懂的地方再由工作人员进行耐心细致地解释。 一次办好，不用再跑。全街为（便）民服务中心一直朝着这个目标不断改进工作，争取将为民服务落实到点点滴滴细节工作上，切实提高群众办事满意度。（冶为轩） |
