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为加强政务公开，优化办事流程，提高群众满意度。南京市六合区竹镇镇便民服务中心加强管理建设，打造四大亮点，着力提升优质便民服务平台。
服务质量“零投诉”。从细节着手，完善服务规范。全体工作人员要不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。使客户在便民服务大厅均能享受到温馨、贴心的服务。 服务过程“零障碍”。高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。比如辖区内的宁顺集团1600万钢丝绳项目在办理施工许可时，图审合格证因为资料缺少一直没有下发，代办员在获悉这种情况后联系区市民中心城建窗口协调，专门为此开了协调会议将这项“硬骨头”给啃下来，很快拿到了图审合格证，接着代办人员趁热打铁和企业方面保持沟通，帮助企业办理相关资料审核上传，社会保障费缴纳等后续工作，前不久在三月中旬拿到了建筑工程施工许可证。为此企业对我们赞不绝口，由先前的怀疑到现在的认同，便民服务中心“代办帮办”工作走出一大步。 服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。 竹镇镇便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，提升了群众满意度。接下来竹镇镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，坚持“钉钉子”的精神，将各项服务工作精准细致的落实到位”。（张燕） |
