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南京市六合区竹镇镇为民服务中心工作在省市区经济特色镇改革，赋权下放的基础上，积极承接上级部门下放的各项政务服务事项和行政许可审批事项。2021年全年“全程代办”政务事项服务办理，办件量15086 件，综合满意率100%，行政代办企业17 家，项目76个，代办信息填报29条等，政务服务信息上报32条，行政审批食品经营许可证 86 家，变更16 家，注销 38 家，补证2家，换证1家，公共卫生许可19家，较好地完成区级各项考核工作。具体是：一是加强业务学习培训，提高政务服务能力，抓好全区政务业务学习大练兵机遇，努力学习，讲究方法，在全区业务比赛中获得团体二等奖；二是积极开展“一件事”宁满意活动，实现零的突破；三是积极开通24小时政务服务，公示操作流程和热线电话，方便群众办事；四是迁址新大厅，在党委政府努力支持下，新建了便民服务大厅，服务窗口增加到18个，应进必进，争取进入事项窗口逐步到位，真正做到“一门通办”，方便群众办事。
近年来，大力推进“互联网+政务服务”改革，实现了省、市、区内政务服务相关事项“一网通办”。改革创新无止境，政务服务无止步。我镇加快推进实现政务服务“跨省通办”，是在“一网通办”基础上的一大提升和一大进步，是“放管服”改革的一个醒目标志，有利于全面推进政务服务提速提质，让数据多跑路，让群众少跑腿，办事成效值得进一步提高。 政务服务是新时期为民办实事的新举措，我们要紧紧抓住经济特色镇赋权改革的机遇，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，树立以人民为中心的发展思想，坚持服务发展、服务群众、服务基层、服务企业，以政务服务“一网通办”为抓手，以信息化技术手段为支撑，进一步完善基层政务服务体系，优化服务资源配置，增强基层政务服务“一网通办”效能，打通政务服务“最后一公里”，不断提升政务服务质量和水平，大幅提升政务服务智慧化水平，让政府服务更聪明，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。 政务服务事项、行政许可审批、行政代办再增加。 目前政务服务事项共计195项，其中人社局64项、民政局25项、卫健委28项、残联12项、城管局4项、房产局9项、公安分局14项、农业农村局14项、司法2项、退役军人事务局13项、市场监督管理局10项。政务服务事项中131项可实现一区通办，一般事项均可实现代办服务。进一步落实经济改革赋权事项，由去年25项增至95项。新增加的行政许可、行政确认、行政给付等共70项，涉及到农业等21个部门，逐个对接、逐步接收、准确无误、推进实施、全部到位，保持该项工作的实施推进在全区位于前列。 政务服务再规范。 全面推进政务公开标准化规范化。建成政务公开事项目录体系，政务公开标准化规范化水平明显提高，政务公开工作机制、公开平台、专业队伍健全完善。实现全流程权力公开、全过程服务公开、全要素事项公开、全渠道信息获取、全方位监督评价“五全”目标，具体做到十要：一要利企便民，优质高效；二要着装规范，亮牌上岗;三要用语文明，举止得体；四要微笑服务，自然亲和；五要首问负责，跟踪办理；六要一次告知，全面准确；七要一窗受理，集成简约；八要柜面整洁，物品有序；九要正视评价，追求满意；十要创先争优，树好形象。十严禁一是严禁语气生硬，态度蛮横。二是严禁与服务对象争吵，刁难服务对象。三是严禁推诿扯皮，超期办理业务。四是严禁向服务对象吃、拿、卡、要。五是严禁打击报复投诉举报者。六是严禁迟到早退，无故离岗、串岗。七是严禁占用公务资源、浪费工作时间的行为。八是严禁在办公区域摆放与工作无关的私人物品。九是严禁无关人员进入窗口办公区域。十是严禁在工作日饮酒及在禁烟区吸烟。 政务服务管理措施再强化 。 推行首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、预约服务、容缺受理等管理服务制度，建立健全窗口人员服务规范、考勤考核等制度，用制度严格窗口人员管理，持续提升服务水平。建立健全监督机制，在服务中心设立为民服务意见箱，公开监督举报电话，定期开展群众满意度测评，接受社会监督。健全考核机制，服务大厅窗口人员实行月百分考核，考核结果与月专项考核奖挂钩，全年考核与绩效挂钩，同时与行政表彰、评优、入党等挂钩，激励大家工作热情，调动大家工作积极性。通过不定期开展业务知识比赛，提高全体窗口人员业务熟练程度，确保为民服务中心和便民服务工作实现优质高效。 综合服务能力再拓展。 随着经济特色镇改革进一步深入，对为民服务工作的服务事项范围更广，服务要求更高，特别表现在行政许可审批和行政代办协调方面工作尤为突出。因此要求窗口人员加强自身工作能力、拓展能力的提升，对于行政许可事项的审批既要有政策的严肃性、又要掌握实际工作的灵活性，向专业部门虚心学习，在提升办事效率的基础上，限时办结、承诺制、现场核查、不见面审批等方面做到有机结合，按照优质高效的原则，确保行政许可审批，上级部门下得了，我们接得住 。对于行政代办工作，增强与各部门沟通和协调能力。做到办事“会协调”、“办成事”“能合作”，特别是行政代办工作中的各个项目的实施、新进企业的招商，服务信息报送等方面。尽快进入角色，边摸索边前进，争取进入全区行政代办工作的前列。 政务服务满意度再提升。 切实简化办事流程，改善办事群众体验，服务大厅提供现场咨询引导等便利服务，安排专职服务人员，调动志愿服务力量，为需要帮助的群众提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务。做到为民服务工作“零投诉”和“宁满意”。“零投诉”：全年各项政务服务事项、行政许可审批、行政代办等工作不出现投诉。“宁满意”：为民服务中心工作做到群众办事满意、领导考察满意、社会测评满意、年度考核满意。（唐玉宝 刘蕾） |
