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“家里电表户名弄错了，供电所要求提供证明材料才可以更改，可以帮我证明一下吗？”1月4日上午，陈女士在南京市六合区龙袍街道新城社区便民服务窗口焦急地询问。窗口工作人员核实相关材料，随即告知，“可以办理。”几分钟后，陈女士就拿到了社区开具的证明。
随着政务服务的不断完善，社区为群众提供更高效更广泛的服务，“上面千条线，下面一根针”，上级部门的各项工作最终是社区落实执行。为更好地转变职能、服务群众，新城社区积极推行“一站式”便民服务窗口，将党建、农业、户籍、计生、工会、民政、社保、医保、妇联、综治、环境卫生等与居民生产、生活密切相关的服务项目集中到“一站式”服务大厅，指定专门窗口、专人落实受理，切实让辖区群众办事“最多跑一次”。
对此，负责全科窗口工作的吕兰平深有感触。一直以来社区内咨询、办理劳动保障类的群众占大多数，尤其随着拆迁工作的推进，很多群众征地代劳，前来办理城乡居民养老保险退保，灵活就业人员社会保险补贴业务的人数明显增加。有不少群众到达窗口后，无法阐述自己的需求。面对此类现象，吕兰平总会耐心地询问，帮群众理清思路，满足群众需求。 就在上周，社区的张先生来到窗口办理业务，吕兰平热情地接待了他，一番交谈下来，了解到事情的原委。原来张先生的儿子、媳妇都在外打工，家里拆迁后进行了征地代劳，而张先生不知道代劳后自己之前的老年补贴还有没有，农保该不该退等问题。吕兰平查询系统后，告知其可以办理，只是时间有些长让他耐心等一会儿。一番操作后，张先生即办理了农保终止及一次性清退，又替儿子、媳妇查了代劳后可享受的优惠政策。为避免张先生记不清楚，吕兰平将相关事宜详细地记在纸上，让其带回，末了还给张先生写了自己的联系方式，告知他回去后有不清楚的随时打电话。张先生开心地说：“到了社区就什么事都解决了”。这只是新城便民服务窗口的一个缩影。 随着新城社区“一站式”便民服务窗口的建立，既提升了社区整体形象、密切了干群关系，又方便了群众办事，真正实现了进一厅、串百线、联千家、解万难的目标，赢得了群众的普遍点赞。（郭婷婷） |
