为进一步提高街道全科社工的业务能力，规范服务行为，树立为民服务的良好形象，南京市六合区金牛湖街道为民服务中心近日召开业务培训会，街道为民中心及各村居便民服务中心全体工作人员参与了培训。此次培训主要围绕三个方面：
金牛湖街道为民服务中心培训会现场
一、学习为民服务事项，提升业务能力水平。根据区行政审批局新下放的为民服务事项清单，结合工作实际，增加了事项办理要件材料等项目，印发了《金牛湖街道村居为民服务事项目录表》，会上围绕民政、计生、残联、劳动保障等民生事项进行了细致全面的讲解，确保每一位参会人员学懂弄通、易记易会，并能熟练掌握，以更专业的业务服务群众，提高服务群众办事效率。 二、强化政务服务规范，树立窗口良好形象。 会上，组织学习了南京市印发的«南京市政务服务系统窗口规范»，要求全体窗口工作人员必须严格执行窗口规范服务，遵守管理制度，着重从服务态度、仪容仪表、文明用语等方面提升服务质量，切实做到主动询问、礼貌接待，树立窗口良好形象，为群众提供温馨舒适的办事环境。 三、强调窗口工作纪律，落实考核监督责任。 积极协调公安部门，将村居大厅监控系统接入街道为民服务中心，通过适时监控、现场督察、电话回访等方式加强对各村居便民服务中心日常工作监督，严格落实考核细则，狠抓作风建设，促进为民服务质效再提升。 通过此次业务培训会，使全体为民窗口工作人员对窗口业务内容、规范要求和工作职责有了深入地了解，增强了工作人员的服务意识、制度意识和责任意识，在实际工作中更好的为群众答疑解惑，提高群众幸福感、满意度和获得感。（张婷婷） |
