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为加强窗口工作人员督查管理，严肃工作纪律，规范服务行为，按照“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意”的总体要求，整治窗口工作人员聊天、玩手机、吃东西等不良行为，南京市六合区竹镇镇为民服务中心通过“三个坚持”狠抓窗口纪律作风，不断提升政务服务水平。 坚持便民利民原则。 通过口头宣传、公开便民服务电话等形式进行宣传、营造氛围，提升代办点知名度，力争辖区内每位群众都知道代办点和便民热线。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”为群众提供优质、便捷的服务。 坚持公开透明原则。 通过公开服务事项和监督电话，增强工作的透明度，方便群众监督。群众来电、来访时，如能立即答复，则立即给予准确详细的答复；如不能立即答复的，则记录下对方的咨询事宜及联系方式，及时进行上报或请示后，在约定的期限内进行答复。同时，预成立便民服务中心建设督查小组，组织人员定期或不定期到各行政村进行督查，对业务办理情况实行登记确保代办事宜"事事有着落、件件有回音、人人都满意"。 坚持严肃问责原则。 严格执纪问责，对窗口出现的迟到早退、玩手机、服务态度不好等违纪违规行为，依据规定进行处罚，对于不服从管理、多次违纪人员进行警示提醒谈话和向进驻部门发通报函等形式进行处罚，形成了有效的震慑作用。 在做好便民服务工作中，采取“加强学习、解放思想、改进方式、务实工作”等举措，以”设施齐全、环境优美，功能完善、管理规范，办事高效、服务优良“为标杆，进一步转变便民服务中心工作人员工作作风，提高工作质量、提升工作效率，更好地助推经济社会更好发展。 |
