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“阿姨，你来办什么事情啊？”“我马上60岁了，来办下拿农保的钱，你们这么早就上班了啊？我还以为来早了呢。”“是啊，夏天天气炎热，为了方便你们办事，我们采用了弹性上班工作制度，每天早上都有一个窗口人员早到，这样就可以让老百姓不白跑路了呀。”“社区这个举措真好，很方便我们上班的人。” 为了进一步提升社区便民服务中心的服务水平，强化基础组织服务能力，南京市六合区龙袍街道新桥社区秉着便民利民，以方便群众办事为目的，因地制宜，从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满足群众需求，为群众提供优质、便捷的服务，提升服务居民群众的质量。新桥社区居民委员会窗口工作岗位采用“弹性工作时间”服务模式，更好地为民办事，更好地方便群众办事。 一、弹性工作时间为您服务。 为了更好地为民办事，新桥社区采用了“弹性工作时间”的服务模式，每天会安排一名窗口工作人员早上提前半小时到岗、中午和下午延迟半小时下班，这样能够为上班的群众提供便利。 
（上午弹性工作时间，为民办事）
二、用专业为您服务。新桥社区现有2名全科社工，为了更好地为民服务，减少群众办事跑路的次数，新桥社区的便民工作负责人对窗口所有工作人员进行了培训，让每一个窗口人员对便民事项的办理程序都能记于心中，同时为大家制做了便民服务中心所有办理事项的工作手册，使得办事效率提高，不再为一件事的办理跑上很多次。 
（上门为初为人母的妈妈发放0-3岁早教材料）
三、用耐心和爱心为您服务。新桥社区的便民工作负责人要求所有的窗口工作人员要以微笑面对所有的办事群众，与群众沟通时要慢言细语，切不可急躁。遇到群众不能理解的政策，我们要耐心解释；办事群众较多时，给他们倒上一杯温水，一句安慰的话语，让他们耐心等待；办理事项需要的材料较多时，给群众列一张材料清单；特殊人群不方便到便民服务大厅办理事项的，我们采取上门服务的方式，将从前的门难进、脸难看的局面，变成少跑路、笑面对的状态。 
(残疾证到期，上门为残疾人更换)
服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。社区服务无小事，居民服务暖人心。新桥社区便民服务中心认真贯彻“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，对内加强服务管理，以服务提升温暖群众，对外延伸服务内涵，分享服务经验，以实际行动感动辖区居民群众，力争打通服务居民的最后一公里，让群众找得到人、办的了事，让更多的人感受到社区大家庭的温暖。 |
