为全面贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》（国办发﹝2020﹞35号），结合竹镇—施官、半塔跨界一体化发展示范区建议，基于高度信任，出于发展战略和便民利企考虑，本着“就近办、一次办”合作精神，进一步探索政务服务改革和创新实践，为苏皖两地群众和企业提供触手可及、方便快捷的政务服务，提升竹镇—施官、半塔政务服务便捷度和群众获得感。经三方友好协商，自愿结成“跨省通办”政务服务合作伙伴关系，开展异地办理业务合作。2021年6月初，南京市六合区竹镇镇为民服务中心分别与施官、半塔签订“跨省服务”政务服务合作协议。
  （1）积极开展国情、民生、发展——当前社会热点问题分析与解决路径培训活动； （2）合理利用往年“政务数据共享”与“典型应用”的实例，预演后期跨省合作过程中可能存在的差异，为后期的高效合作奠定基础； （3）正视两省政务服务改革发展趋向、勇于发现存在问题和深化探索路径。 各地标准政策不同，大格局下需进一步“求同存异”，完善办事标准。 在完善办事指南的同时，我们目前可以直接受理一般事项、承诺马上办、网上办。后期我们将进一步按照规范行政职权、统一行使标准的原则，依法合理细化办事流程及标准。此举将进一步简化广大群众办事环节，减少反复循环提供证明材料，优化服务流程，提高行政效能，为办事企业和办事群众提供方便和快捷。 接下来我们将从以下几点改善工作状态，加强工作积极性； 一、硬件设施再加强 自2020年国庆以来，为落实政务服务便利老年人办事，镇为民服务中心健全便利老年人的配套服务设施，配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机、拐杖、扫码式充电器等服务用品，在等待区域设置“敬老专座”。优化政务服务大厅窗口指引，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，公布咨询及监督电话。为了方便更多群众办事，我镇即将设立“母婴室”及办事咨询台。 二、政务服务效率再增加 为切实简化办事流程，改善办事群众体验，服务大厅需提供现场咨询引导等便利服务，安排专职服务人员，调动志愿服务力量，为需要帮助的群众提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务。进一步落实首问负责、一次性告知、延时服务、帮办代办等制度，为更多便民服务事项开辟告知承诺服务及不见面审批。 三、便民服务事项再增多 目前政务服务事项共计195项，其中残联12项、城管局4项、房产局9项、公安分局14项、民政局25项、农业农村局14项、人社局64项、司法2项、退役军人事务局13项、卫健委28项、市场监督管理局10项。其中131项可实现一区通办，一般事项均可实现代办服务。另外，我镇承接行政政务审批事项25项，特别增设“个税征收”窗口及“跨省通办”窗口。 竹镇镇为民服务中心窗口人员配备齐全，其中1个计生窗口，3个综合窗口，1个行政代办窗口，1个行政审批窗口，2个医保窗口，4个社保窗口，1个残联窗口，1个民政窗口，1个个税征收窗口以及1个跨省通办窗口。 四、政务服务满意度再提升 为实现群众办事不求人，全心全意为办事群众服务，我们进一步推行“减环节、减材料、减时限”暖心服务政策，争取做到“零”投诉和“宁”满意。2021年至今，未发生投诉事件。 五、便民服务规范再完善 为了更好地服务办事群众，从而赢得大家的满意和依赖，提升政务大厅服务质量，我们从以下几个方面不断完善服务规范。 （1）语言规范：称呼语、问候语、告别语、道歉语、道谢语、应答语尽量统一标准； （2）行为举止规范：坐有坐相、站有站有、一切行为符合窗口单位特定标准； （3）接待办事群众规范：面带微笑、来有应声、走有送声、热情接待。 （4）按章办事的同时，综合窗口必须做到“一门通”及“一窗受理”。 六、便民服务工作再细化 政务服务中心将残联、房产局、公安分局、民政局、农业农村局、人社局、司法、退役军人事务局、卫健委各项服务项目，统一纳入便民服务中心，变分散办公为集中办公，变多道门办事为一道门办事。在街道便民服务中心建设上，简化办事流程，细化管理方法，明确岗位职责，健全工作制度和服务流程，并轮流安排工作人员专门负责服务引导台，登记人员、测量体温、帮办代办，有效提高便民服务中心的工作效率和服务水平，进一步提升“为民、务实、勤政、廉洁”的良好形象。 七、内部管理措施再强化 首先需要建立指纹打卡硬件设备，并不断完善管理制度；其次需要加强内部工作人员的职业操守，进一步强化服务监督，缕清岗位职责；第三需要建立对审批业务办理服务“好差评”及办理事项事中事后的抽样复核机制，及时防范疏漏及纠正错误问题。 八、综合能力再拓宽 通过采用“请进来”和“走出去”相结合的方式加强培训学习，开展服务礼仪、廉洁自律、审批业务等培训学习，切实提升人员素质和业务水平，为推进政务服务由专科向全科转型夯实基础。 |
