自南京市六合区龙袍街道所有社区及村（居）委会开通“便民窗口”以来，东沟中心社区以“我为群众办实事”为抓手，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，从群众最急需解决的问题着眼，从最具体的工作抓起，依托窗口服务平台，进一步简化办事流程、缩短办事时限、开通异地办理，扎扎实实把“我为群众办实事”落到实处。
 今年是建党100周年，窗口便民工作人员参加社区开展的《党史教育培训》、《习近平中国特色社会主义教育》等课程。课堂上大家重温入党誓词，进一步增强集体荣誉感和职业荣誉感。规范便民人员接待服务群众使用文明用语，做到日常工作规范严谨、行为举止端庄、内务卫生整洁、物品摆放有序，进一步提升了社区便民“窗口”的服务形象。 强化服务意识，转变工作作风 认真贯彻落 “放管服”工作要求，进一步端正工作态度、转变工作作风，以增强服务意识、提升服务质效为目标，坚决杜绝“冷、横、硬、推”等现象，坚决落实马上办、及时办，坚决做到对群众的咨询、诉求 “事事有回音、件件有落实”，实现服务群众“零投诉”，提高人民群众满意度。 注重成功转化，提高办事效率 东沟中心社区切实把学习教育成果，转化为提高工作效率的内驱动力，全力提升窗口服务形象和服务群众水平，确保窗口服务成效。3月份以来，社区共办理群众便民服务事项26件。其中包括：尊老金申请8件、个人保险自助权益查询5件、《独生子女证》办理发放3件、城乡基本养老保险参保登记3件、骨灰盒回原籍申请3件、出具户籍证明1件、社会保障卡补办1件、出具计划生育婚育证明1件、受理农村部分计划生育家庭奖励扶助金申请1件、办理《生育服务证》1件。 我为群众办实事，为民服务无止境 东沟中心社区依托便民服务窗口，进一步深化“放管服”改革，切实转变工作作风、优化服务质量、提升办事效率，践行全心全意为人民服务的宗旨，让“我为群众办实事”形成常态，落地生根。（黄倩倩） |
