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南京市六合区龙袍街道长江社区便民服务中心一直坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足群众的需求,以快速、高效、优质的便民服务为目标，不断拓展服务项目和服务领域，进一步转变政府职能，建立健全为民代办、“一区通办”机制，实现居民找政府办事“小事不出社区，大事不出街道”的新局面，努力营造便捷、高效、和谐的为民服务环境。
长江社区便民服务中心为了能够更好地推动政务服务和行政审批工作的高质量完成，不断强化“四个意识”，扎实推进各项计划，以期能够圆满完成2021年的工作目标，开启社区便民服务工作的新征程。下面是关于便民服务工作的“四个意识”的具体内容：
（一）强化服务意识。窗口人员在服务中要做到热情待人、认真待事，严格按照窗口工作制度的有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”，同时还应该认真受理居民提出的要求，及时采取“即办、代办”等多种措施来解决问题，对确实不能办理的事项，也要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作，以此确保群众反映的问题有人管、有人问、有人办，真正做到“件件有着落、事事有回应”。 （二）强化质量创新意识。为了能够实现便民服务工作的高效化，相关工作人员应该始终坚持围绕中心工作要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，以优化高质量、高效能政务服务为目标，注重工作质量，做到精益求精，注重工作规范，做到精准高效。 
（三）强化监督意识。社区对便民服务的有关内容、服务项目、工作制度等要在公示栏、便民大厅等地进行公开。同时在社区设立监督意见簿、监督举报电话等，以此方便居民直接向街道便民服务中心反映有关意见，为进一步优化社区内部的行政管理机制做好监管。
（四）强化学习意识。便民窗口工作人员应该利用空闲时间学习理论知识，熟读与业务相关的法律法规，提升业务能力。此外，还应该积极参加街道及区政务中心和相关条口部门组织的学习、培训等，认真参加结业及相关考试与测评的同时，进一步丰富各自的知识体系，从而更好地了解与熟悉该领域的专业知识，为今后投身于便民服务工作夯实基础。 |
