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南京市六合区竹镇镇为民服务中心为提高服务质量，通过“一杯热水，一张纸头，一个证件”实行“三个一”贴心服务，大大提升了服务窗口的形象。
一杯热水，拉近了与群众的距离 “大妈，您先别急，有什么事情我们坐下来先喝杯水，再慢慢聊，这个严寒天气冻手冻脚的，您出来办事太不方便了。”面对前来办事的群众这是为民中心工作人员说的第一句话。镇为民中心的业务对象大多是年迈的老年人，对自己要办的业务总是说得模棱两可，不能准确表达的时候往往心里更着急了。为便于同这类群众的沟通，为民中心工作人员总是先让他们喝杯热水坐下来歇一歇，平稳一下情绪，然后仔细询问前来大厅的目的，再为其办理业务。一杯热水扫去了奔波的疲倦，一杯热水消除了沟通中的隔阂，一杯热水拉近了与办事群众的关系。 一张纸头，把明白留给群众 在为民服务大厅时常会见到这一幕：“啊？你说什么？我听不懂，我年纪大了……”工作人员都会将事先准备好的通俗易懂版本的办事指南发给群众看，极大程度上提升了沟通质量。一张纸让政策不再晦涩难懂，一张纸把明白留给群众。 一个证件，简化办理业务流程 在过去，大家都说办事麻烦，要这个、要那个、跑这里、跑那里，而现在，群众仅需提供一个身份证就可以办理大部分业务了。每逢三六九赶大集的时候，顺路前来询问业务的群众居多，只要群众带着身份证，大部分业务都可以现场办结，无需群众多跑腿。“本来是顺路来问问的，3分钟办完了，多亏带着身份证，还真是方便。”这是从一个外来务工人员嘴里听到的一句最动听的话，这是对大厅的服务质量和服务态度的高度认可。 “一次办好，不用再跑”是我们的奋斗目标。为民中心在不断优化简化流程，争取将为民服务落实到点点滴滴的工作中，提高群众办事体验度，全力为群众提供优质、高效、便捷的服务。（刘蕾） |
