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在全面建成小康社会目标实现之年，南京六合龙池街道便民服务中心坚持以人民群众为中心，不断优化硬件设施和服务质量，为群众提供更加便捷、精准、高效的服务，打通服务群众的“最后一公里”。 一、硬举措打造服务“硬环境” 街道龙池片便民服务中心位于六合区龙池花园（华欧大道西）临街处，面朝龙池湖，背靠滁河，交通便捷，位于群众主要生活中心。为更好地提供便民服务，同时提升服务质量和水平，街道倾力做好龙池片便民服务中心改造提升工作，按照功能齐全、布局合理、安全便捷、简洁美观等要求，全程跟踪改造项目的设计、招投标和施工等环节，确保打造六合领先的服务阵地。  
（便民服务中心改造后的效果展示图）
二、强管理提升服务“软环境”一方面，通过制定和完善窗口工作制度、服务规范、工作纪律和考核办法，用制度管人管事管服务。不定期对村社区窗口服务状态进行督查和业务指导，提高窗口人员行为自觉和实操能力；严格考核通报机制，采取“月考核”“季通报”“年评比”等形式对各部门、各村（社区）事项办理、服务规范、工作纪律等进行考核通报、评先评优。 另一方面，通过“固定+灵活”的方式对窗口人员加强业务培训，提升业务能力和服务水平：积极参加区各类业务培训；以会代训等形式强化自主学习培训；定期安排中心及村居窗口人员跟班学习。今年8月份，街道便民服务中心在“六合区政务服务技能竞赛”中获团体一等奖，王舒婷获个人三等奖。 
（业务培训）
(跟班学习）
（政务服务技能竞赛）
三、“心”服务解决群众烦心事今年7月，因开发区项目建设需要，龙池社区张云、苏庄组等12个组征地拆迁，涉及被征地农民约1600人。其中劳动年龄段约1100人，需办理劳动保障等相关业务，部分群众一筹莫展，不知如何办理。街道便民服务中心闻讯后，推出暖心、贴心、精心、爱心、真心的“五心”服务,最大限度方便办事群众，第一时间为被征地农民办理了社会保障相关事宜。   常态长效，固强补弱，消除短板，全面抓好窗口管理和服务工作，进一步提升窗口形象和服务质效，展现龙池街道集成改革“为民、便民、利民”工作成效。 （龙池街道 宣） |
