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“喂，您好，请问是蔡女士吗？这里是长江社区居委会，我是全科窗口人员张彤彤，是这样的，我们了解到您的家庭状况，然后这边有一项计划生育公益金的补助申请，您符合条件，我告诉您要带的材料，您把材料带齐，来社区办理就行，您拿笔记一下……”这是社区工作人员与蔡女士的一段对话。
蔡女士是长江社区六组居民，平时深居简出，长江社区全科窗口人员张彤彤了解到蔡女士前段时间生了重病，被医院诊断为恶性肿瘤，其丈夫长期在外地打工，唯一的女儿也在南京工作，至今未婚，家里就她一人。根据对蔡女士家庭和身体状况的了解，发现她符合计划生育公益金补助申请的条件，于是就有了开头的一段对话。当蔡女士把材料送来的时候，张彤彤现场核对发现蔡女士少带了一份医院的诊断证明。蔡女士说：“之前医生开过，后来弄丢了，也不知道医院好不好补开。”听了这话，考虑到蔡女士的身体情况，不能劳累奔波，社区工作人员赶紧上网查了江苏省肿瘤医院的电话，并主动帮其联系医院，得知蔡女士的主治医生周一出诊，可以来医院补开证明，蔡女士听后在一旁连声道谢，说要不然又白跑一趟。
当前社区居民普遍表示在便民服务中心办事能够一次就办好，节约大家时间的同时也进一步提高了办事效率，精简了服务流程。办事窗口的工作人员热情周到的服务，耐心细致的讲解都使得来到便民服务中心办事的群众感受到了像家一般的温暖，也更加能够体验到基层工作人员始终为人民服务的初心和使命。（杨晓玲） |
