社区行走代办员 便民服务送到家
来源：新文荟网 人气： 编辑：涵云 发布时间：2020-06-18
摘要：社区行走代办员 便民服务送到家
2020年6月12日上午,南京市六合区龙袍街道平原村便民服务中心来了一位老大爷，激动地拉着工作人员的手说：“谢谢、谢谢......我本就行动不便，最近市民卡丢了，听他们说还要到区市民中心办理，来来回回要转车好几次，我这老骨头怎么吃的消啊，没想到社区给我打几个电话，就帮我把事办好了，真的太感谢了！”这是龙袍街道平原村为外出务工人员和行动不便的老年人、残疾人提供“全程式代办服务”的一个缩影。
为落实村民咨询办事“少跑腿、不跑腿”，平原村通过整合网格员、志愿者资源，积极组建“行走的代办员”便民服务队伍，在网格内开展社保卡、生育证、残疾证等代办服务，通过村民“张嘴”、网格微信群“讨论”、网格员“跑腿”的服务模式，成功实现了由“坐等群众”到“上门服务”的转变，为基层群众提供全方位、零距离和一站式服务，解决了办事流程复杂、交通不便等困难。
龙袍街道平原村为提升社区便民服务中心办事能力，为辖区村民提供更加便捷的服务，不断摸索总结，逐步探讨出“热心迎、悉心听、放心办、开心走”的 “四心”工作法。在办理居民服务事项时，坚持“一张笑脸相迎，一把椅子相让、一杯热水相送，一个服务解难”。
热情礼貌，与群众贴心。热心接待每位来访、咨询、办事人员，实行主动服务、即时服务、引导服务，坚持做到热情诚恳、细致周到，让群众感受到零距离、心贴心。
认真解释，让群众顺心。接受各类咨询和宣传惠民政策时，耐心倾听记录群众提出的问题，仔细讲解相关政策法规，让前来办事的群众顺心。
依章办事，让群众放心。严格落实政策规定，坚持依章办事，对来访群众做到及时受理，不让群众多跑腿、跑冤枉路，向群众提供满意服务。
服务周到，让群众开心。工作人员对每位办事群众做到笑脸相迎、耐心询问、认真解答，始终保持良好的精神状态，让办事群众开心。
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