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在南京市六合区龙袍街道党工委及街道便民中心的支持与领导下，长江社区一直坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。为真正发挥便民、惠民作用，长江社区便民服务中心推出以下新举措，力促服务质量再提升。
一、创新工作模式，拉近服务距离
长江社区在便民大厅设立便民窗口，以A+B+C的岗位模式开展日常工作，即A为便民窗口工作人员，B为网格员，C为社区组长，A在窗口受理办事事项，B和C在日常巡查中协同办理，积极宣传社区便民中心107项街镇服务事项（其中88项可实现一区通办）做到事事有回应，件件有落实。另外此项举措不仅可以让居民少跑腿，还可以针对行动不便，残疾等特殊人员，在网格群中预约办事服务，由网格员上门解释办事流程及所需材料，打通服务最后一公里。
 二、规范服务流程，夯实服务规范
社区窗口工作人员必须牢记办事流程及所需材料，并且把社区便民中心107项街镇服务事项（其中88项可实现一区通办）一一张贴公示，规范次序，针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员需做到耐心细致的解释、办理，做到“三个一”服务，即一张笑脸相迎，一颗诚心办事，一声再见相送。另外窗口人员务必严格遵守《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》 ，做到“十要十严禁”，规范窗口服务行为，提高服务质量和水平，提升居民满意度。
 三、延时工作制度，“值”为便利于民
长江社区居民大多在城务工，只有周末有时间到社区办事，针对这种情况，社区提出了延时工作制，方便居民办事。即周一至周五白天上班时间不变，晚上增加工作人员值班制，社区每周晚上安排一名工作人员值班。另外周六、周日确保社区三名工作人员值班，方便群众办事。开展“延时工作制”目的就是让群众方便，让群众满意。（杨晓玲 焦颖）
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