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探索“互联网+”政务服务，在服务规范承诺公示、一线服务窗口首问负责上求实效。2019年，南京市六合区雄州街道便民服务中心打造线上“一网通办”、线下“一次办成”政务服务“雄州模式”，以崭新的精神风貌和优良的工作作风践行为群众服务的承诺。今年1月，街道便民服务中心荣获“六合区文明先进单位”称号。
2019年，街道便民服务中心以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，通过集中学习、工作交流、会议座谈等教育形式，培养每名全科窗口工作人员的事业心和责任心，提升全体工作人员创新创优能力。为推动多元主体共同参与社会治理一体化建设，街道便民服务中心将全街便民服务工作向社区（居民区）内部延伸，成立由网格员组成的代办队伍，对确有困难的居民提供代办、陪办服务，对有需要的群众，提供“预约办理”和“上门办理”服务，创新推行“五办理、五服务”为民服务模式（即：“网上办、窗口办、代理办、陪同办、上门办”和“错时服务、延时服务、志愿服务、集中服务、快递服务”），为居民办理相关事务打通了“最后一米”。
此外，街道还针对便民服务大厅等一线服务窗口，制定了“一门清”导办、“一门式”受理的要求，开展全科政务服务，强调“首问负责”、“限时办结”和AB岗的落实，对能够现场办结的事务，即办即结；对需要进一步审核或上级批复的事务，实施前台受理，后台办理，在规定时间内办结并及时通知服务对象，做好全程服务。
为进一步提升街道、村（社区）为民服务水平、工作效能和群众幸福感，街道将工作制度、办事流程、服务规范和服务承诺在中心和村（社区）公示栏均进行公示，要求全体工作人员自觉履行职业道德和行为规范，并将遵守情况列入绩效考核，通过意见簿、电话回访等形式，广泛征集群众意见建议，主动接受群众监督。2019年，街道共办理为民服务各类服务事项13850件，全街窗口群众服务评价综合满意度99.88%，街道综合排名位列全区第一。（杨海慧） |
