南京六合竹镇镇便民服务中心：多举措助力疫情期间“暖心”服务

此次新冠肺炎疫情来势汹汹，给广大的居民群众带来诸多的不便，南京市六合区竹镇镇结合便民服务中心各自情况，携手“网上办事”对战疫情，用便捷的方式服务居民。

一是增强居民群众保护意识，加强工作人员防护措施。第一时间在便民服务大厅设立“增强防护”戗牌、分发疫情防控知识手册、口头引导居民群众增强自我保护意识。为办事群众和工作人员准备了一些一次性医用口罩、一次性手套及免洗手消毒液。

二是指导网上办理政务事项，减少居民群众外出流动。第一时间建立QQ工作联系群，将全镇11个社区（村）便民服务中心工件人员集中起来统一培训、办公。分发电子档“网上办事”指南，指导“江苏省政务服务网”办事流程及注意事项，疫情期间网上接收办理多张“老年优待证”和各项计生服务证明，减少老百姓外出办事的麻烦。

三是坚持实施关心关爱措施，积极开展“就近办”、“上门办”、“贴心办”服务。第一时间梳理各社区便民服务中心工作人员主动走访居民群众了解疫情期间的急办事项、困难事项。尤其对于孤寡老人、弱势群体，工作人员根据需求每天安排专人代购“慢性药品”和“生活必须品”。针对其他特殊情况积极做好统计与上报，事后安排上门服务和代办服务。工作人员每天重复着平淡的工作，用有温度的服务守护生活的美好。

四是积极应对疫情，开展便民“无休日”服务。第一时间落实并遵守“5+2”政务服务无休日办事制度，实行一网通办、即来即办、上门联办。从开始的“两不见面”到现在的“全不见面”，从“一站式”办理到现在的“一网通办”、即来即办，无一不透露着政务服务不仅便捷、高效，而且贴心、暖心。老百姓的每一声问候，每一句感谢，寥寥数语，都能给予我们沉甸甸的力量。

疫情无情，便民有爱。服务只有更好，没有最好，满意只有起点，没有终点。疫情期间我们会更好地服务大众，大家一起携手迎接希望和曙光。（唐玉宝刘蕾）

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