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扬子晚报网3月13日讯（记者 马燕）3月13日，由江苏保监局、江苏省保险行业协会举办的江苏保险业第二届服务创新项目展示会在南京举行。据悉，2017年江苏保监局在全行业开展“服务创新年”活动，截至2017年末共培育服务创新项目108项，其中财产险公司37项，人身险公司71项。 扬子晚报记者在展示会现场看到，全省保险业服务创新大部分涉及保险服务流程、服务方式的创新，大大改善了消费者体验。以太平洋人寿江苏分公司的客户关爱活动为例，利用大数据应用技术匹配失联老客户，与新闻媒体合作寻找失联客户。给已满期未办理给付的消费者发送通知短信后，34%的消费者已到该公司办理给付。 减少保险救助、查勘、理赔的等待时长，是消费者希望重点改善的“痛点”。扬子晚报记者看到，此次全省保险业服务创新项目中，有多项是围绕着缩短服务响应时间做文章。如人保财险江苏分公司30分钟响应免费人伤紧急救助服务、平安财险江苏分公司的10分钟极速查勘创新项目、紫金财险江苏分公司的医疗直赔服务均在缩短服务响应时间、简化服务流程等方面大大优化了消费者的体验。 2017年度全省保险业服务创新项目还涵盖了承保、保全、理赔和满期给付以及保单存续前后的定向服务。如太平洋财险江苏分公司开发的“太畅通”系统，实现了全流程自动审核；国寿财险江苏分公司的对客户留存进行跟踪管理，重点关注客户衰退期、续保期、流失期等特殊客户生命周期。 此次保险业服务创新注重了新技术和新理念的应运。如中国人寿江苏分公司的“智慧保险”项目，依托苏州市政务外网平台，以App和网站的方式进行多端呈现，客户发送查询指令后，公司部署在互联网的应用程序会第一时间进行客户信息真实性校验，并实时向客户推送准确的保险信息，同时采用了成熟的数据加密传输技术，确保客户信息安全。平安人寿江苏分公司的空中柜面服务运用AI生物认证、大数据、人机交互、远程视频等技术构建空中服务通道，实现全部理赔及90%保全作业在线一次性办理。大地财险江苏分公司引入“理赔专用查勘记录仪项目”，解决了事故现场证据固定难题，对消解理赔争议、打击交通事故处理黄牛、保护消费者利益起到了积极作用。 |
