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“喂，您好，您18号上午反映的停电问题什么时候解决的？”“哦，打完你们电话不到半个小时就有电了，谢谢你们！”前几日，四甲镇范南村和靶场村多位市民打电话表示家里停电，12345平台立即联系供电公司，得知已联系检修排查，平台及时将信息反馈给市民。后平台回访，市民纷纷对供电公司的及时处置和平台的热心服务点赞。 为做好春节值守工作，12345平台提前联系各联动部门，特别是与水、电、气等民生部门，确定值班联络电话和紧急联络人。同时，12345平台做好春节值班安排，确定每日带班领导、联络人和值班人员，春节值班人员共计77人次，开通电话、短信、网站、微信等多种受理渠道，确保市民的各项诉求得到及时受理，紧急民生类问题得到及时解决。 据悉，过年至今，12345平台共受理各种渠道诉求1067件，案件量较去年提升15%，受理主要渠道为电话，其次是微信、网络和短信，主要涉及的是民生问题。12345平台均在第一时间联系解答或直接答复。比如汽渡是否开通，车管所、政务服务中心等部门上班时间，公交班次，如何办理房产证，医保卡报销政策等咨询类问题535件，超过受理总量的50%。其他需要调查处置的532件诉求，平台受理后派发至相关联动部门处理，其中涉及停电、停水、燃气故障、数字电视故障、正在搭建的违建等126件较为紧急类诉求，平台第一时间电话联系相关部门，同时派单跟踪处置情况。（陈亚东 胡胜男） |
