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政务服务好不好，请您来给好差评。10月9日，江苏政务服务“好差评”平台上线，群众可“全渠道”评价所办“政事”的全过程，也可“挑刺”政务服务平台建设情况、工作人员服务态度等。江苏对标全国，上线“好差评”制度，让人民满意不满意的标准数字化、可视化，推动全省每一个服务单位树牢为民服务的宗旨理念。 “好差评”既评过程也评结果。过去，江苏政务服务也有评价制度，但评价功能简单。此次，上线的政务服务“好差评”平台，是对既往评价功能的升级。升级后，最明显的变化，一个是政务服务评价渠道“全覆盖”，扩展到了江苏政务服务网、江苏政务服务APP、江苏政务支付宝小程序、江苏政务服务微信小程序、线下政务服务大厅评价器与二维码、自助终端、12345电话热线等政务服务所有渠道。另一个是评价过程“全覆盖”，涵盖办事流程、服务效率、服务水平、服务态度、便捷程度等，可以说，既评过程，也评结果，既评办事服务，也评平台运行，真正让“好差评”全方位推动全省政务服务高质量发展。 “好差评”既奖优也罚劣。制度的生命力在于执行，制度的作用效果，必须要有相应的激励惩戒作为保障措施。如果某项政务服务效果好、群众满意，就一定要受到鼓励和肯定，如果某项政务服务质量差、群众不满意，就一定要作出相应的整改，起到警示作用。在网络购物或网约车服务中，服务提供方，往往会反复嘱咐顾客，“一定要打五分，不能有四星”，因为只有一单没有满分，也分影响到整体评分。新近上线的江苏政务服务“好差评”平台，除了继续“亮分”，还将把所有“不满意”“非常不满意”的评价，都推送到江苏12345在线，由江苏12345在线生成工单、派发给相关部门核查，处理完成后，平台再将结果反馈给评价人，从而真正让“好差评”具有极强的威慑力，持续提升政务服务质量。 “好差评”既总结“好评”也聚焦“差评”。政务服务不仅要“上网”，而且要为群众提供精益求精的服务。江苏政务服务平台不仅将所有服务的星级、用户评论和使用人数都在页面上呈现，让广大办事群众一目了然。而且，下一步，江苏将建立全省政务服务办件的满意度回访和“差评”监督机制，真正总结出“好评”经验，同时，也聚焦“差评”问题，让广大群众办事更“顺滑”，让服务部门服务更“上心”，真正把“服务型”政府的理念转化为生动实践。 习总书记指出，“各级党委和政府要强化互联网思维，善于利用互联网优势，着力在融合、共享、便民、安全上下功夫，推进政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化，用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便群众办事，做到心中有数。”政务服务“好差评”，让每一位办事群众都能直接感受到温馨的政务服务，让“肠梗阻”“办事难”成为了过去时，真正把群众满意不满意、高兴不高兴作为了评价的标尺，真正让群众办事更硬气、更有底气。 |
