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近日，消费者杨女士向消费者网在线投诉平台反映，称她通过去哪儿网手机APP购买3月28至4月7日从北京到越南胡志明市的往返机票后，由于工作原因，她没赶上3月28日从北京飞胡志明市的航班，便自己重新购买了一张去程机票。4月7日，她从胡志明市返回北京时，却被航空公司告知，由于她未按机票顺序乘坐去程航班，返程机票已经自动作废。沟通无效后，她只好自己购买高价票回国。 杨女士表示，自己通过去哪儿网手机APP购票时，页面上没有明确的机票使用规则，也没有明确提醒去程不乘坐，返程就作废的具体内容。更让她气愤的是，她没赶上去程航班之后，一直没有收到返程作废的提醒信息。她与航空公司交涉时，航空公司提供了一份证明：杨女士没乘坐去程航班后，航空公司给去哪儿网发送了通知，告知杨女士的返程机票已经失效。 但杨女士与去哪儿网客服沟通时，客服人员却称航空公司并未提醒网站，网站不清楚该机票作废的情况，并拒绝承担返程机票损失的责任。 “此前我们已多次收到类似未按顺序乘坐，导致返程票作废的消费者投诉。”消费者网在线投诉平台有关负责人对记者表示，究其原因，一方面是在线旅游网站或航空公司在销售机票时，确实存在提示不够明显或者提示不足，未引起消费者注意等问题；另一方面，消费者在购买机票时，也存在不仔细阅读购票须知的问题。不少消费者在返程登机时，被告知返程机票作废，才知道航空公司有这样的规定。 那么，就杨女士反映的问题来看，到底谁该为她的返程机票买单呢？丁丁律师创始人林小建律师认为，经营者通过格式条款为消费者设定义务，应当事先履行告知义务。在征得消费者同意后，才对消费者产生约束。如果像杨女士叙述的那样，去哪儿网和航空公司没有履行告知义务，页面上没有明确往返机票使用规则，也没有明确提醒往返机票去程不乘坐、返程就作废的内容，那么，由此造成返程票作废的责任应该由去哪儿网和航空公司承担。 “就算网站和航空公司履行了事先告知义务，也还要看具体条款是否涉及霸王条款、是否有失公平。”林小建律师表示，如果规定内容公平合理，就对消费者产生法律效力，消费者就应该遵守。比如，购买的机票并未大幅度打折，类似条款显然有失公平；如果购买的机票优惠力度较大，类似条款则可以适用。(记者杨召奎) |
